Customer services and Sales representative (remote spanish position)

Representante de Servicio al Cliente y Ventas (Habla Hispana) – Remoto (EE. UU.)

Estamos en búsqueda de un/a Representante de Servicio al Cliente y Ventas de habla hispana para integrarse a nuestro equipo en crecimiento dentro de la comunidad latina. Esta posición combina atención al cliente, asesoría personalizada y apoyo en procesos de ventas, con el objetivo de brindar una experiencia excepcional y generar relaciones de largo plazo con nuestros clientes.

La persona ideal cuenta con una mentalidad centrada en el cliente, habilidades de comunicación sólidas y una actitud proactiva para identificar necesidades, ofrecer soluciones y contribuir al crecimiento de la organización a través de un servicio de alta calidad.

Modalidad de trabajo

• Remoto (dentro de Estados Unidos)
• Opción híbrida disponible según ubicación y necesidades del equipo

Responsabilidades

• Gestionar las comunicaciones entrantes de clientes, atendiendo llamadas, correos electrónicos y otros canales para resolver preguntas, solicitudes e incidencias.
• Brindar asesoría personalizada , identificando necesidades del cliente y presentando soluciones, productos o servicios adecuados , apoyando tanto el servicio como el proceso de ventas.
• Dar seguimiento a clientes actuales y potenciales, contribuyendo a la retención, satisfacción y oportunidades de venta .
• Mantener un conocimiento actualizado de los productos y servicios, actuando como punto de referencia para ofrecer información precisa, clara y estratégica.
• Registrar y documentar todas las interacciones en el sistema CRM para asegurar un seguimiento adecuado y facilitar la colaboración entre equipos.
• Cumplir con estándares de calidad, servicio y objetivos establecidos por la organización.

Requisitos

• Licenciatura (Bachelor’s degree) o experiencia laboral equivalente.
• Documentación legal para trabajar en Estados Unidos.
• Residir dentro de Estados Unidos.
• Dominio del idioma español; el inglés no es obligatorio, pero se considera un plus.
• De 1 a 2 años de experiencia en servicio al cliente, ventas, soporte o éxito del cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para manejar objeciones, quejas y situaciones desafiantes con soluciones efectivas y actitud profesional.
• Enfoque en resultados, con interés en apoyar procesos de ventas y crecimiento.
• Buena gestión del tiempo y habilidades de organización y priorización.
• Familiaridad con sistemas CRM (deseable).
• Disposición para recibir entrenamiento y desarrollarse profesionalmente.

Lo que ofrecemos

• Modalidad de trabajo flexible.
• Entrenamiento inicial y desarrollo profesional continuo.
• Oportunidades reales de crecimiento dentro de un equipo en expansión.
• Ambiente de trabajo colaborativo, profesional y orientado a resultados.

Nota importante

Esta posición está abierta únicamente a candidatos que residan y cuenten con autorización legal para trabajar en Estados Unidos.

Aviso de confidencialidad y consentimiento

La información proporcionada por el candidato será utilizada exclusivamente para fines relacionados con el proceso de reclutamiento y selección para la posición a la que aplica.

Al enviar su solicitud, el candidato otorga su consentimiento para ser contactado por nuestro equipo, a través de los medios proporcionados, con el único propósito de brindar información sobre la vacante, el proceso de selección y las siguientes etapas del mismo.

La información será tratada de forma confidencial y conforme a las regulaciones aplicables en Estados Unidos.